2006-03-25から1日間の記事一覧

『社長を出せ！』

今日の一冊。『社長を出せ！』（著：川田茂雄、発行：宝島文庫）カメラメーカーのサービスセンターでクレーム処理に携わっていた著書が自身の体験談を交えながら、クレームにどう向き合うかを記した本。体験談を読むと「あー、こんなお客さんいたよなぁ」…